常见问题：
A7：以下情况可能出现错误信息：1.网络异常；2.证件号码错误；3.账号存在频繁预约等异常行为。
A6：为积极解决困扰老年观众参观时无法熟练运用智能技术的难题，为老年人群体提供更周到贴心的服务，切实保障老年人的基本文化权益。我馆根据实际，出台落实解决老年观众运用智能技术困难的相关措施： 1、提供解释指引服务：对个别不能熟练操作智能手机的老年观众，由在场工作人员对其进行指导，同时进行示范操作，尽可能引导其初步掌握相关使用方法，最大限度满足和提升其参观服务体验。 2、提供纸质登记服务：对个别没有携带智能手机的老年观众，指引其出示身份证，并按要求书面填写有关身份资料和联系方式后允许其进馆参观。 3、提供便民专属服务：配备好老花镜、放大镜等便民物品为老年观众进行参观登记、翻阅宣传册等事项提供方便；对个别年事已高、视力欠佳等存在实际困难的老年观众，由现场工作人员代其填写有关资料，在有需要的情况下全程陪同其参观，并做好服务接待工作。
A5：请至少提前2小时致电0754-86940882 （周一至周五9:00-17:00）、18023228221（周六至周日9:00-17:00）取消预约，把参观名额让给有需要的人，不会影响下次预约。未提前取消导致爽约两次以上者将被列入诚信黑名单影响以后的预约资格。
A4：可以。只要该时间段该场馆仍有剩余预约名额，且现场能够进行操作收到预约成功短信通知或预约成功凭证截图，能够出示实时绿色“粤康码”、有效身份证原件者均能入馆参观。
A3：目前凭“一码一证一信息 ”入馆是必须的。孩子如果没有“健康绿码”，可由家人提前代办，即可与大人一起进馆。
A2：未成年人也要预约参观。无手机未成年人可以用其他家人号码进行网络预约，到馆参观时出示实名预约成功的手机短信通知或预约成功凭证的截图。
A1：“一码一证一信息 ”和口罩。入馆需要查验“一码一证一信息”指：实时绿色“粤康码”、有效身份证原件、实名预约成功的手机短信通知或截图预约成功凭证，缺一不可。 “一码”：实时绿色“粤康码” “一证”：有效身份证原件 “一信息”：实名预约成功的手机短信通知或预约成功凭证截图